PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL DALAM MENGOPTIMALKAN KETERLIBATAN PELANGGAN DI HOTEL MELIA MAKASSAR

PARAWANSA, MAHARANI ALMADINA ADVIRSA (2025) PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL DALAM MENGOPTIMALKAN KETERLIBATAN PELANGGAN DI HOTEL MELIA MAKASSAR. Diploma thesis, Politeknik Pariwisata Makassar.

Text 2147001 - AMINTA AZALIA - Analisis Program Corporate Social Responsibility (CSR) The Rinra Hotel Makassar - 2025 (diseret).pdf Download (790kB)

Abstract

ABSTRAK MAHARANI ALMADINA ADVIRSA PARAWANSA, 2025. Penggunaan Media Sosial dalam Mengoptimalkan Keterlibatan Pelanggan Di Hotel Melia Makassar. Penelitian ini bertujuan: (1) untuk mengetahui Jenis media sosial yang digunakan Di Hotel Melia Makassar (2) untuk mengetahui Dampak penggunaan media sosial dalam mengoptimalkan keterlibatan pelanggan di Hotel Melia Makassar. Pengumpulan data dari penelitian ini diambil dengan Teknik wawancara dan dokumentasi. Pembimbing : Dr. Wim Johannes Winowatan, S.sos, M.Pd & Dr. Hamsu Hanafi, MM,. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Hotel Melia Makassar secara aktif menggunakan Instagram dan Facebook sebagai platform utama dalam membangun komunikasi dengan pelanggan. Instagram digunakan untuk menyampaikan konten visual yang menarik, sedangkan Facebook dimanfaatkan untuk menyampaikan informasi lebih lengkap dan menjangkau audiens yang lebih luas. Media sosial memberikan dampak positif terhadap keterlibatan pelanggan, baik dalam bentuk interaksi, peningkatan minat, loyalitas, hingga konversi penjualan. Interaksi yang cepat dan responsif terbukti menjadi faktor penting dalam membangun kedekatan dengan pelanggan. Namun, hotel juga menghadapi tantangan seperti menjaga konsistensi konten, menyesuaikan dengan tren digital, serta mempertahankan identitas brand. Oleh karena itu, strategi media sosial perlu dikelola secara berkelanjutan agar tetap relevan dan efektif dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Kata kunci: media sosial, keterlibatan pelanggan, perhotelan, Instagram, Facebook, pemasaran digital.

Actions (login required)

View Item