Kesantunan Berbahasa Karyawan Front Office Dalam Meningkatkan Kunjungan Tamu di Kabupaten Bulukumba

AB, Ernawati Kesantunan Berbahasa Karyawan Front Office Dalam Meningkatkan Kunjungan Tamu di Kabupaten Bulukumba. Politeknik Pariwisata Makassar.

	Text COVER.pdf Download (298kB)
	Text BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Restricted to Registered users only Download (294kB)
	Text BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (830kB)
	Text BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)
	Text BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Download (218kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (155kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kesantunan berbahasa yang diterapkan oleh karyawan front office dalam meningkatkan kualitas layanan tamu di Kabupaten Bulukumba. Kesantunan berbahasa dianggap sebagai faktor penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi tamu dan berpotensi meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Studi ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan wawancara mendalam dan observasi langsung terhadap interaksi antara karyawan front office dan tamu di beberapa hotel di Kabupaten Bulukumba. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan bahasa yang santun, termasuk dalam hal pemilihan kata, intonasi, dan sikap non-verbal, berpengaruh signifikan terhadap persepsi tamu terhadap layanan yang diterima. Penelitian ini juga mengidentifikasi berbagai tantangan dan strategi yang diterapkan oleh karyawan dalam upaya meningkatkan kesantunan berbahasa. Temuan dari studi ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi pengelola hotel dan organisasi layanan lainnya dalam merancang pelatihan komunikasi yang efektif guna meningkatkan standar layanan dan kepuasan tamu di wilayah tersebut. Kata kunci: Kesantunan Berbahasa, Front Office, Layanan Tamu

Actions (login required)

View Item