PENGARUH KETERAMPILAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL FRONT OFFICE TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON MAKASSAR

Nur Aisa, Nur Aisa (2025) PENGARUH KETERAMPILAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL FRONT OFFICE TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON MAKASSAR. Diploma thesis, Politeknik Pariwisata Makassar.

Text 2147063_Nur Aisa_Pengaruh Keterampilan Komunikasi Interpersonal Front Office Terhadap Kepuasan Tamu Pada Hotel Four Points By Sheraton Makassar_ (dragged).pdf Download (879kB)

Abstract

Nur Aisa, 2025. Pengaruh Keterampilan Komunikasi Interpersonal Front Office Terhadap Tamu Pada Hotel Four Points By Sheraton Makassar. Proyek Akhir Program Studi Pengelolaan Perhotelan Jurusan Hospitality Politeknik Pariwisata Makassar. Pembimbing Dra. Anda Prasetyo Ery., M.Pd dan Muhammad Arfin Muhammad Salim, M.Pd.,Ph.D. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keterampilan komunikasi interpersonal front office terhadap kepuasan tamu di Hotel Four Points by Sheraton Makassar. Adapun variabel dari penelitian ini yaitu Keterampilan Komunikasi Interpersonal Front Office (X) dan Kepuasan Tamu (Y). Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan yaitu observasi dan melalui penyebaran kuesioner kepada 60 responden tamu hotel yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis dengan bantuan program SPSS (Statistical Packages for the Sosial Sciences) versi 22 menggunakan uji validitas, realibilitas, normalitas, linearitas, dan regresi linier sederhana.Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterampilan komunikasi interpersonal yang meliputi komunikasi verbal, nonverbal, kemampuan mendengarkan aktif , empati, dan keterbukaan dalam berkomunikasi berada pada kategori baik menurut persepsi tamu. Uji regresi linier sederhana menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara keterampilan komunikasi interpersonal staf front office terhadap kepuasan tamu. Dengan demikian, semakin baik keterampilan komunikasi interpersonal yang dimiliki oleh staf front office, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh tamu Kata Kunci: Komunikasi interpersonal, front office, kepuasan tamu, hotel, pelayanan

Actions (login required)

View Item