STRATEGI GUEST SERVICE AGENT DALAM PELAYANAN TAMU VIP STUDI KASUS PADA HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON MAKASSAR

Salsabila, Salsabila (2025) STRATEGI GUEST SERVICE AGENT DALAM PELAYANAN TAMU VIP STUDI KASUS PADA HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON MAKASSAR. Diploma thesis, Politeknik Pariwisata Makassar.

Text 2147067 - Salsabila - Strategi Guest Service Agent Dalam Pelayanan Tamu VIP Studi Kasus Pada Hotel Four (dragged).pdf Download (1MB)

Abstract

Salsabila, 2025. Strategi Guest Service Agent dalam Pelayanan Tamu VIP (Studi Kasus pada Hotel Four Points By Sheraton Makassar). Proyek Akhir Program Studi Pengelolaan Perhotelan, Jurusan Hospitality, Politeknik Pariwisata Makassar. Pembimbing Muhammad Arfin Muhammad Salim, M.Pd., Ph.D., dan Dr. Islahuddin, S.Sos.,M.Si. Penelitian ini memiliki tiga tujuan utama, yaitu (1) mengkaji strategi yang diterapkan Guest Service Agent (GSA) dalam melayani tamu VIP di Hotel Four Points By Sheraton Makassar, (2) menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilan maupun kendala dalam penerapan strategi tersebut, serta (3) menilai sejauh mana strategi layanan Guest Service Agent (GSA) berdampak pada tingkat kepuasan tamu VIP. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus, di mana data dikumpulkan melalui observasi lapangan, wawancara dengan Guest Service Agent (GSA), manajemen hotel, dan tamu VIP, serta studi dokumen. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa strategi utama Guest Service Agent (GSA) mencakup layanan yang dipersonalisasi, sinergi antar-divisi, dan optimalisasi teknologi untuk memenuhi kebutuhan tamu VIP. Meskipun menghadapi tantangan seperti keterbatasan SDM dan tuntutan tamu yang tinggi, solusi seperti pelatihan berkala dan mekanisme umpan balik terbukti efektif. Implikasi penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi praktik pelayanan tamu VIP di sektor perhotelan. Kata kunci : Guest Service Agent, Tamu VIP, Layanan Prima, Kepuasan Tamu.

Actions (login required)

View Item