Efektivitas Sistem Penanganan Barang titipan Tamu Di Front Office Swiss-Belhotel Silae Palu Sulawesi Tengah

SALIHIN A. UNGA, SALIHIN A. UNGA (2025) Efektivitas Sistem Penanganan Barang titipan Tamu Di Front Office Swiss-Belhotel Silae Palu Sulawesi Tengah. Diploma thesis, Politeknik Pariwisata Makassar.

Text Salihin A Unga.pdf Download (3MB)

Abstract

SALIHIN A. UNGA. 2025. Efektivitas Sistem Penanganan Barang titipan Tamu Di Front Office Swiss-Belhotel Silae Palu Sulawesi Tengah. Proyek Akhir Program Studi D4 Pengelolaan Perhotelan Jurusan Hospitaliti Politeknik Pariwisata Makassar. Pembimbing : Risman Jasa, A.Md., S.Sos., M.AP., S.Sos & Hilda Apriani, S.Tr.Par, M.Tr.Par Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Efektivitas Sistem Penanganan Barang Titipan Tamu Di Front Office Swiss-Belhotel Silae Palu Di Sulawesi tengah. Fokus penelitian meliputi penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP), kendala yang dihadapi, serta tingkat efektivitas pelayanan dalam menangani barang titipan tamu. Metode penelitian yang penulis gunakan adalah kualitatif deskriptif dengan Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penerapan SOP dalam penanganan barang titipan tamu masih konsisten di lakukan, meskipun terdapat kendala seperti ruangan penyimpanan yang terbatas, miskomunikasi antar staf, terutama saat high season. rekomendasi yang diberikan meliputi evaluasi berkala terhadap SOP, peningkatan fasilitas penyimpanan, pelatihan staf, dan penambahan SDM untuk meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi industri perhotelan dalam meningkatkan sistem penanganan barang titipan tamu pada Swiss-Belhotel Silae Palu. Kata Kunci : Efektivitas, Penanganan Barang Titipan Tamu, Front Office, Standar Operasional Prosedur, Swiss-Belhotel Silae Palu.

Actions (login required)

View Item